在线教育机构的四大问题
更新时间：2020-05-19 18:29来源：大富
疫情下，在线教育发挥了巨大作用。在线教育有明显的优点，也有明显的不足，还有说不清是优、是劣的特性。课程质量良莠不齐、退费难、霸王条款、获客成本高、企业亏损、诱导消费、培训贷骗局等问题频发，曝光于舆论视野中。
问题一：教师资质状况堪忧，课程质量良莠不齐。
师资是在线教育品牌的核心竞争力，但目前行业整体师资状况堪忧。自2019年5月以来，多家机构爆出“线上教师无证上岗”“师资信息公示不全”“外教资质无法查询”等问题。
问题二：退费乱象丛生，品牌服务受质疑。
退费问题一直是培训机构的痛点。自2019年5月以来，先后出现多起退费提现难、故意克扣退费、拖延退费操作、故意截留学生资金等事件。
问题三：获客成本高居不下，企业亏损难盈利。
在线教育平台获客成本高企，纯线上类平台的获客成本远高于传统教育机构。据第一财经2019年7月报道，暑期众多在线教育机构在生源争夺上投入巨额的广告营销费用，仅学而思教育、猿力教育旗下猿辅导、小船出海旗下作业帮，三巨头平均每天的广告费用约1000万元。高获客成本、低转换率，再加上在线教育公司盈利周期长，需要持续投入，导致目前在线教育企业大多处于烧钱阶段。近一年内，新东方、学而思教育、大米科技等企业接连爆出业绩亏损、管理层动荡或裁员问题。
问题四：诱导消费丑闻不断，营销模式遭诟病。
2019年5月，未来网报道称猿辅导捆绑《最强大脑》被指误导家长，广告涉嫌违法；2019年5月以来，达内教育借招聘之名欺诈招生、为学员贷款数万元被中国网、界面新闻、中国质量万里行等媒体多次曝光，培训贷骗局丑闻不断……
梳理2019年5月至2020年4月期间，新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”、人民网领导留言板、新浪微博等网络平台中，不乏对在线教育品牌的批评或投诉。投诉内容方面，预付费退款成为消费者投诉较多的问题。同时，消费者针对霸王条款、虚假宣传类投诉量也较高。
