更新时间:2020-03-04 10:46来源:大富
疫情期,大部分医美机构门诊量断崖式下降,项目停滞,产品滞销和刚性支出压力增大,人员流失,维持经营举步维艰,这无疑会加快医美行业的洗牌潮。突如其来的疫情带来了一大堆难事,关店、裁员、借贷的危机接踵而来。
汇凤凰找到了破局之路, 利用推广员在线上分销,短短 5 天成交额达到了 80 多万。
汇凤凰医学美容医院(以下简称「汇凤凰」),创立于2013年,是一家以医疗美容、健康管理、文化传媒等三大版块为主营业务的集团公司。公司以“宝鸡颜值、凤凰担当”为企业责任;以专业、精细、卓越为品质追求;以凤凰女子俱乐部、凤凰女子商学院为品牌外延。致力于为那些追求美、崇尚美、享受美的西北女性搭建一个交流、分享、共进的平台。
一、疫情对美业的 3 大冲击,应对高招在何方?
「汇凤凰」团队目前主要经营 1 家医美机构,核心业务有整形美容、光电美肤、国际抗衰老、健康养生、私密中心等,并依托专业技术和贴心服务,在当地享有很高的知名度。疫情持续至今,对众多美业商家产生极大冲击,「汇凤凰」自然也不例外,最严重的表现在以下 3 个方面:
1. 资金周转变难。疫情期间,线下门店基本没有营收,疫情过后的营收也会有一定的延迟性,可能是 1~3 个月,甚至更久。除了必要的节流之外,需要尽快在新的渠道找到开源之路,并迅速落实。
2. 员工凝聚力降低。由于无法统一在线下开工,大量的远程协作往往会产生很多问题,加上业绩减少、提成缩水,无疑会影响员工收入,从而导致工作效率低,甚至人员流失等问题。
3. 客户消费积极性下滑。门店歇业、不敢出门等一系列客观因素,使得客户消费欲望大大降低,即使之后陆续恢复营业,客户也会因害怕传染、缺乏信任而推迟到店的时间。
面对这些难题,汇凤凰很快拿出了解决办法:
1. 在得知年后无法正常开业后,立马组建了小程序商城团队,对线上店铺进行加急修改、测试、上架产品,在线上发力,拓展新的销售渠道;
2. 积极安排员工成为推广员,在社群、朋友圈分享赚钱,既能为他们带来额外的收入,也为店铺宣传、曝光提供了大量人力,另外通过微信群和直播平台每天进行培训,提高他们的促单能力;
3. 让员工在线上定期关心顾客安全,再通过充分让利,如:对各种年卡的期限进行延长,以此维护好感度与信任。
二、线上运营如何转变?借推广员成功破局
1. 优先做好大力度活动的基础安排,如:上新活动产品、完善项目详情页、改进商城价格体系、确定推广提成比例,以及测试推广员功能等。
2. 在微信召开全员动员会,号召大家集中转发、分享,利于扩大活动的传播效果,之后每天定时在群里召开培训会,每个员工对线上商城、对推广员的了解会很快加深,订单也就有了明显增加。
3. 暂时只对内部员工进行开放,减少外部推广所要花费的时间、精力;让全员参与推广销售的同时,将推广佣金进行适当性的提高 ;通过简单的操作、实在的利益,引导员工产生较高的配合。
4. 只要下单的顾客,都会给赠送口罩及消毒液,并组织员工开车进行同城配送。通过疫情间的刚需吸引客户,带来了很多的曝光和订单。
5. 开启支付有礼,客户只要付款就得现金券,在这里把券设置为分享才可领取,一次分享可裂变 10 张,尽可能扩大裂变效果。
6. 每天制作商城海报来供推广员在朋友圈宣传,另外鼓励员工分享自己专属的推广员海报,引流效果也相当不错。
汇凤凰正式开始实施推广员是 2 月 10 号,当天成交额 3 万多,第二天涨幅更大,达到 19 万。之后的 5 天内,朋友圈分享的海报、图文等素材不断为店铺引流,总浏览量超过了 10 万,业绩也突破 80 万。
三、「汇凤凰」团队经验总结
1. 商城装修很重要,需要多花点心思,尽量做到清爽、简洁、有序,对于提升新客好感和订单转化有不小的帮助;
2. 线上的玩法形式可以多一点,如:采用秒杀、限时折扣等多种优惠方式,使客户有新鲜感和惊喜感,间接降低拉新和裂变的成本;
3. 线上的东西尽量做的不要太复杂,要改善用户体验从而提高参与度,不然有些人特别是年龄偏大的群体会觉得太麻烦或者玩不懂而放弃;
4. 对于美业来说,线上购买线下体验的经营方式将会越来越普遍,所有商家都应该及时重视起来。推广员只是线上促单的一种玩法,还有更多优质的营销策略值得我们去尝试。
另外,团队将尽快完善积分商城、线上预约、会员体系、各种卡项的定制等,未来一段时间主要是培养顾客线上消费行为习惯,迎合互联网时代的趋势。
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