万豪酒店吴子棡：企业营销应注重品牌的长期发展

一向在市场营销上敢于尝鲜的万豪国际集团在这次疫情中利用直播模式进行多元化的内容创新，带动预售的同时，继续收获品牌影响力。虽然新冠肺炎疫情使得酒店业按下“暂停键”，但如今随着疫情防控趋于平稳以及复工复产的推进，酒店如火如荼的云营销又为酒店业按下了“重启键”。这算是危机中的转机。

以下是对万豪国际集团大中华区销售及市场营销副总裁吴子棡的专访。

万豪国际集团有哪些应对疫情的市场营销策略？ 

吴子棡：疫情期间，万豪国际集团对当下市场趋势进行监测和观察，发现疫情当下消费者行为开始发生变化，比如以居家消费为主，人们更愿意在家烹饪用餐。旅行出行暂停了，但是消费者对于旅游资讯的关注和搜索并没有明显下降。同时，消费者开始把更多时间花在社交数字化媒体上。

所以我们针对性地制定了创新的市场营销策略，开始把市场重心转为社交数字化，以更创新的方式与消费者产生互动：比如策划了万豪旅享家“豪味” 私房课系列直播，推出了主厨私房食谱，还有W的“云蹦迪”，这两个直播“爆款”都收获了消费者的一致好评，进一步强化了酒店品牌的影响力。

我们策划的直播内容，效果超出了预期。多场直播在线同时观看数都达到几万，这也证明了当下特殊时期通过社交数字化媒体进行市场营销是最好的方式。利用线上直播的优势，让消费者仍然可以全方位了解产品内容，帮助其做出更好的消费决策。同时，通过线上互动的形式，进一步增强消费者的粘性。

直播对促进酒店营销和预售带来了多大的效果？

吴子棡：尽管宅在家里，但目标消费者追求美好生活的热情依旧不减。我们关注到了云营销对宅经济的带动，通过与阿里巴巴的合资公司，推出了一系列直播内容以丰富消费者宅家的体验。

我们也在飞猪平台上的旗舰店推出一系列促销和优惠，包括餐饮和客房及目的地体验套餐，这些市场营销新举措得到用户积极的互动和反馈，未来将继续探索线上线下结合的营销举措和创新体验。

复苏后消费者的酒店需求会有哪些变化？什么样的产品更受欢迎？

吴子棡：万豪集团旗下中国的377家酒店清明小长假期间的预订和入住情况，我们发现消费者对酒店的需求呈现以下三个变化趋势：

1）城市周边度假胜地的酒店成热门之选。

2）景观房成为卖点。

3）家庭及结伴出游成为此次出行的核心人群，酒店亲子类产品及服务备受家庭型宾客欢迎。

从目前情况来看，随着中国国内旅游的恢复，尽管速度较缓，但我们看到万豪国际集团旗下中国酒店的入住率开始上升，趋势向好，同时客人预订决策的提前时间也缩短到平均两到三天。

酒店业营销策略在疫情恢复期会有什么变化？

吴子棡：抗疫期间，人们的生活、工作，以及社会运转都发生了显著的变化，品牌营销更需要注重以建立和巩固美誉度和信任度为核心。面对变化多端的市场和消费者，创新产品、服务以及创新营销和销售渠道的开发，不可或缺。总之，企业营销策略应注重品牌的长期发展。在关注线上营销布局的同时，更须注重线下产品和服务体验，以及宾客满意度。

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