玛丽黛佳陈海军：要重新审视化妆品链条各环节的价值

梳理玛丽黛佳近几年的发展，可以看到这个品牌和其背后的创元集团，从没有停止和艺术与消费者“较劲”。不管是口红贩卖机所代表的新零售战役号角，还是YES!IC、SO COOL SO ME等新世代彩妆的横空出世，玛丽黛佳在营销、设计、科技等层面引领业界。同时，对于代理商、终端利益的照顾，也随着“让代理商零库存，门店清库存”理念的落地，逐步成为现实。

2020年，对于玛丽黛佳来说是变革的一年。疫情之后，玛丽黛佳如何延续变革之路？玛丽黛佳总经理陈海军这样说：

目前复工了吗？公司以什么方式开展工作？如何和客户对接沟通？

陈海军：2月6日之后，公司就已陆续采用远程办公的方式展开工作了，既可以保障人员的安全，又能快速应对疫情带来的变化。目前工厂也已经部分复工了，中后台部门通过企业微信保持内部高效对接，前台销售团队也通过各自的区域微信群、电话会议、视频会议与客户建立沟通。

截止目前公司在疫情期间采取了哪些举措，您认为是有效的？

陈海军：疫情期间实体门店都关门的情况下，我们也积极采取措施，协助零售门店展开线上业务，比如通过微信群秒杀、直播等方式，让消费者在这个时候也能购买到我们的产品，目前来看是非常有效的。

在这次疫情中，您自认为公司暴露出了哪些问题？

陈海军：需要实时掌握CS零售店实际零售和库存的数据，这样才能有针对性、差异性地帮助零售店快速解决他们的销售问题。就像我们电商有完整的数字体系，可以针对用户、平台快速精准决策，非常高效。

疫情之下您认为化妆品企业当下最紧迫，最需要着手落实的事情是什么？ 

陈海军：当下最紧迫的是活下来，最关键的是品牌商、代理商、零售商三方必须利益同向，争取更多的线上社群等销售机会，能够在疫情的情况下保持销售不断；同时要注重低库存，要以用户为导向，保持与消费者的黏性，注重终端动销，这样才能更健康地抵御疫情带来的影响。 

自疫情发生以来您最常思考的问题是什么？

陈海军：一是商业本质及建立在商业本质上的各环节的价值，如：疫情之后我们的代理商和零售商角色及成长的模式的转变；二是线上线下生意的比重和各自的角色，如何做到线上线下一体化； 三是如何降低渠道库存。 

复工之后您面临最大的挑战是什么？

陈海军：最大的挑战是如何快速恢复供应链，包括了上下游的企业，是否能够快速复工，将会是最大的挑战。只有快速恢复供应链，才能帮助我们的代理商和零售商尽快恢复到正常的状态。

对于类似的疫情的黑天鹅事件，企业应该日常建立起怎样的防范机制吗？

陈海军：要以企业健康为核心，建立以现金流健康、人效健康、库存健康的三维健康防范机制。

在您看来，这次疫情对中国化妆品产业带来的最大变化是什么?

陈海军：会促使每个人重新审视产业链上各环节的价值。尤其是更加注重供应链的价值，其实就是更低的库存运营、更快速的创新、更加敏捷的供应链，和更快的新品上市速度。

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