更新时间:2020-03-17 10:36来源:大富
在携程从创办,到击破和并购数个竞争对手的20多年间,这家公司长成了市值超过174亿美金的在线旅游巨头,但疫情的摧毁之力是猛烈的。梁建章承认,这是携程成立以来“亏得最多的一年,或者至少一个季度”。以下对携程董事局主席梁建章的专访:
这几天国外的疫情蔓延很严重,你对旅游业的判断因此更不乐观了吗?
梁建章:国内疫情目前是胜利在望吧,除了武汉,其它地区控制得非常到位了。但是国外正在流行,有的国家把它当成流感,我们不应该嘲笑。一开始我们严重,他们隔离我们,现在他们严重,如果我们隔离他们,一旦隔离要取消就没那么容易了。这个代价会越来越大。随着天气变暖,药的测试出来,死亡率还是会下降,这样就流感化了,所以长期共存也是可以的。这是我希望能够传达的信息,中国是外向型经济,不能跟世界脱钩。
从春节前后开始,携程处理的取消订单有几百万之多。你会如何描述疫情对携程业务的打击?
梁建章:最差时国内订单80%的损失是有的,现在慢慢恢复了一些,国内势头比较健康,会继续恢复。但是国际订单看样子短期很难恢复。出境游、国际航班、高星酒店这些业务在人数上不一定占大头,但是收入和利润占比很大,因此打击是非常大的。携程在中国在线旅游行业市场份额已经很高,基本可以反映旅游行业整体的状况。
出境游和国际机票正好是这两年携程的增长引擎。这些业务的拓展会有中断或者调整吗?
梁建章:长远的业务方向没有太大调整,因为这个情况无论如何最多是半年时间。短期来看国际业务还是各种取消、修改,所以短期我们会更着重做国内游了。
要做到无损退订需要携程垫钱甚至贴钱,管理层在做决定时有顾虑吗?
梁建章:有一点顾虑,因为金额也是比较大。但是作为行业老大,携程的资金、盈利状况过去都比较好,加上这次又是这么一个突发状况,客人的感受又比较强烈。所以我们觉得,还是可以承受。
但是这个政策似乎也遭到一些从业者反弹,比如中小旅行社。他们的产品不只携程一个销售渠道,你们执行无损退,让他们承担了巨大压力和更多损失。
梁建章:损失肯定是各方都有一定承担的。我们尽力协调资源方,大的航空公司、酒店,他们是能够也愿意承担的,总体来说他们承担了大头。如果真的资源方不能退,我们会承担大部分损失。我们几亿的损失是从这儿来的。对于旅行社,虽然没有退订损失,但是它的机会损失非常大,原来可能利润一小半都是这个季节挣的。现在非但没挣到,还损失了,而且中小型企业承受能力比较差,所以压力很大。
非典时期真的有动过把公司卖掉的念头吗?
梁建章:好像没有,也很少有人会买你吧,我不知道。当时连人都见不到,手机也没这么发达。那时是生存或死亡的问题,中间值不太会。
疫情有给携程的业务、组织管理或者行业整合带来一些变化的机会吗?
梁建章:如果是视频、游戏公司,这方面的机会可能更多。从旅游业来看,只能是练好内功了,把产品、服务的系统打磨好,把客人的各种取消、修改做好,把疫情相关的实时旅行信息发布好。
疫情之后,行业格局会有变化吗?
梁建章:我不觉得在线的格局会发生很大变化,但目的地可能会有所变化。有些地方还是控得比较严,有些地方就可能更欢迎游客去。谁先能够做比较好的促销跟推广,谁就会比较快地恢复。
这种经营层面的困难跟当年大杀四方、行业处在强竞争的局面比,哪一种更难?
梁建章:我觉得现在还好,因为我们资金还比较充裕。如果三个月内解决,那就比较乐观。如果真的是持续半年或者更长,那就需要谨慎看待。不光是我们,很多公司都会有很大的问题。
会空前意识到商业体的脆弱吗?
梁建章:那没办法,所有企业都一样。脆弱就脆弱了,可能越是高级的需求越是脆弱吧。不光我们,电影也几乎没有了。因为饭总是要吃的,所以农业可能是最不脆弱的,但最不脆弱的行业,也最缺乏增长。
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