尚美集团董事长马英尧：这个阶段正是酒店行业做准备的关键期

最近我们接二连三地迎来了一些好消息，一方面多个城市连续几天的新增肺炎数量为0，另一方各大城市的社会秩序均在稳步恢复，企业复工、商场开门、经济正在进入复苏期。全球酒店集团第16位的大型住宿集团——尚美生活集团董事长马英尧对公司小伙伴的一封公开信中表示，面对即将到来的报复性消费，不能守株待兔，要主动出击。

同时他提出了三条重要建议给各位企业家朋友，即“全员营销”、业务全面“在线化”和“产品驱动”。这三个建议，不仅仅是酒店业，同样适用于零售业、餐饮业等众多以线下门店为主的生意。

一、即日起“全员营销”

疫情来袭，反而激发了咱们团队的凝聚力、向心力。有员工给我发信息，主动要求降薪，有员工把身边亲戚朋友打算开酒店的信息发给我，有员工把路边看到的房屋出租信息发给我。大家对公司的情感，在这个特殊时期，尤为凸显，这种浓浓的情谊，深深地感动了我。

这也让我深切体会到，每一个员工，都是公司发展的一份子。所以，我号召全体人员，哪怕是财务、人力、行政，即日起都行动起来，公司市场部统一发派客户信息，咱们都拿起电话，开始尝试与客户联系。

疫情期间，甚至是疫情结束后的相当一段时间内，尚美生活的全体员工都应该成为推销员。我们一起努力，把我们最具投资回报的商业模式，最好的酒店产品，推广给更多人。“全员营销”不仅仅是开发新客户，而是让每个人都要参与到实实在在的开发过程中去，和客户打交道，了解他们的痛点、洞察他们的需求、发现公司的不足。

全员营销，这是2020年的尚美所要做的第一件事情。

二、全面实现在线化

“全面实现在线化”是集团的核心战略之一，从2019年开始，技术品牌化、运营线上化、销售在线化，这些就已经提上了日程，且一直在按部就班地推进中。但是速度还是太慢了，节奏太平稳了。疫情给了我们一次郑重的提醒。它就像催化剂一样，逼着我们必须从现在开始，按照“顾客更便利、门店员工按服务得薪酬”的核心导向，加快优化技术产品。

我们已经推出了“口袋酒店”这一面向加盟商、门店店长和一线工作人员的线上解决方案，将几乎所有的酒店管理应用场景全部集合在里面。当使用了这些在线化的工具后，我们不再强调酒店内固定量化的KPI机制，而是以“业绩考核+住客评价”为导向的运营机制。我们不能是酒店管理公司，而应该是住宿业的科技公司！或者，直接说“科技互联网公司”吧！

三、成为以“产品驱动”的企业

在行业发展时代拼速度，在行业成熟时代拼产品。10年前，属于典型的“发展时代”，大部分城市还没有连锁酒店。在那样的时代，找到空白市场，快速地把店开进去，立即就会有好生意。但如今连锁酒店已经进入了“成熟时代”。

在一个成熟的市场环境中要赢得客户的青睐，意味着我们的产品要做得比别人更好，更有差异化。从今天起，我们需要拥有零售级的客房产品，和极高的顾客满意度。

接下来，我将会出任集团“首席产品官”，将整装体系、供应链体系、技术体系等火速品牌化，打造出媲美家居零售公司的产品竞争力，这就是尚美当下需要做出的改变。

这就是公司未来的发展方向：一家以产品为核心竞争力的企业。我希望，我们能够团结一心、“火中取栗”，真正成为一家伟大的公司。

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