更新时间:2019-06-16 18:21来源:小白
家政是怎么做O2O的呢?
2015 年初,上线,其背后是线下品牌家政企业上海爱君家庭服务有限公司,随后手机版、微信平台、App 相继上线。爱君在上海地区拥有40 多家直营店,在全国有近300家连锁分店,做家政中国的目的就是要做成实体品牌自营的家政O2O 平台,形成与线下拓展同步推进、互相促进的垂直发展模式。
“我们被O2O 了”
从去年开始,爱君总经理夏君在和一些连锁经营企业沟通时都有一个共同的感受——线下做得越来越辛苦。首先是房租、人工成本不断攀升,然后是互联网来了,用户习惯逐渐被培养起来,而用传统方式获取用户的成本越来越高,效率却越来越低。现在,谈加盟,加盟商几乎都会问一个问题:你们总部有O2O 吗?
相较于规模较小的企业愿意依附大的互联网平台或被收购,规模大一些的连锁企业开始主动或被动做自己的O2O 平台,其中也不乏一些成功的例子,比如几大传统连锁酒店开始全面突围O2O,但就夏君了解到的情况来看,整体上连锁企业做O2O 并没有带来预想的“引爆”效果。
他认为做生活服务O2O,要考虑到一个因素——服务是高频还是低频的。就家庭服务来说,目前市场上竞争激烈的领域是高频轻决策的零工,因为容易标准化,补贴成本相对较低,但获取的是“客户”,量大但不稳定。虽然很多家都勾勒出了未来盈利蓝图,但目前并没有哪家真正实现了盈利。而在低频重决策领域,如保姆、月嫂、育婴师、养老护理员等,则竞争缓和很多,因为这类服务的特性和目前的市场环境,决定了尚不能完全实现线上支付、线下服务的O2O 闭环,P2P 难度则更大,大家还没有找到一个合适的O2O 模式,盈利靠的还是线下经营。已经在做的只能称之为“伪O2O”,但鉴于市场环境又不得不做。夏君坦言,目前家政中国做的就是这类“伪O2O”。上线前,家政中国设计了在线预约、 在线选人、在线选店、在线商城四大功能,但现阶段仅开通了选店和选人功能,9月底将开始尝试在线商城,从一些单价低的易耗家居用品入手,由家政员在上门服务的时候配送。“目前我们能做的只是通过互联网,尽可能呈现给客户重决策购买需要的更多信息,客户预约的时候在线支付少部分定金,家政老师再电话跟踪、优先安排,以保证客户的线下体验,这样尽量形成一个闭环。但说得直白一点,其实现在还是一个下单系统,很多工作依然要靠线下人工完成。”
“避免直接竞争,发挥在垂直领域的优势”
家政中国2015年3月上线,在没有做推广的情况下,订单量从一天几单逐渐增长到一天100单左右,一天有一万多个IP 的浏览量。夏君对这个数据比较满意。“我们尽量避免与互联网巨头在红海厮杀,他们贴钱的我们不去碰。保姆月嫂一个月工资好几千甚至上万,这个是没有办法打价格战的,我们之前在线下主要瞄准的就是这些长期用工的刚需客户,线上也延续了这一定位。”
夏君认为,基于爱君之前在线下的积累,目前的目标就是做自己的家政O2O平台,与线下规模扩张相互促进,把线下优势转化为线上优势。
近日,58 同城曝出撤销“100% 个人房源”,互联网信任危机的话题再一次引起关注。信任——这一点也是做家政行业多年以来,夏君看重的。目前,家政中国的门店和人员信息全部来自爱君直营店和连锁店,这能有效确保平台信息的真实性、有效性,加上爱君原有的口碑,客户的信任也能转移到家政中国上来。
对于互联网去中介、去门店的目标,夏君认为,去的只是信息服务类中介,线下服务永远都是重点,再过五年十年,线下门店会依然存在,因为家庭服务除了介绍还有维护服务,“人一律是核心,面试、培训都需要场地,而更重要的是家政员的心理辅导。有门店在,家政员就能每个月回一趟‘娘家’,家政老师也可以在沟通中发现家政员是不是适合在这家做。”夏君表示,爱君线下的重点将继续放在培训体系的完善上,“家政O2O 绝不是靠打价格战就能赢的,靠的还是线上线下都做好。”
“学习互联网,找到自身发展空间”
做家政中国的时候,夏君另外注册了一家科技公司。之所以这样做,是因为他发现在传统企业内部做互联网,会面临很多限制和阻力,这是传统企业自身的特点和思维模式决定的。科技公司成立后,具有BAT 背景的互联网团队加盟,并占公司一部分股份。
“互联网是非常好的工具。例如互联网有大数据分析能力,这个传统企业是没有的。消费者为什么来,又为什么走了,某款商品销量为什么上涨,某款商品为何滞销,这些关键数据传统企业很难获得,做尝试的成本比互联网高很多。又如怎么从线上导流,传统企业是没有太多经验的。”夏君认为,线上线下各自有自己的优势,企业把这个优势融合起来,就能找到自己的空间。
在互联网的浪潮中,我们已经看到很多中小企业倒闭,未来还会有更多。夏君表示,家政行业需要这样一个“换血”的过程,“现在家政企业太多了,导致市场处于无序状态。互联网能够实现淘汰、革新,促进行业升级,从长远来说对整个行业都是有益的。”
夏君透露,近期家政中国将获得一笔天使投资,投资将主要用于线上推广和线下培训体系建设。
加盟网址:
火锅店怎样搞促销,教你几招保准管用
火锅店越来越多,同质化严重,往往让人们陷入选择困难症。可如果店家可以推出一款特色菜品,就很容易在诸多火锅店中脱颖而出,吸引更多顾客进店。火锅怎么才能做得有特色?
2024-04-03 创业知识想开个火锅店不知道做什么火锅,你可以从这几个方面去考虑
在开设火锅店之前,首先要做的就是定位店铺。想知道店铺四周围人群的消费水平是怎么样的,如果店铺的四周周围的打工族或是学生党居多的话,可以选择开一家自助火锅店,或者是时常地推出一些满减的优惠活动。
2024-04-03 创业知识重庆火锅店该如何正确选址,我来教你三点
重庆火锅店在选址时应该考虑周边的店铺分布。都知道同行是冤家,特别是做出重庆火锅,本来投资至少需要几十万,也不算小投资。所以在选址时要统计好当地的火锅数量,尽量选择周边没有同类型的店铺的位置。
2024-03-07 热点专题一家寿司店怎么经营才好,做好这些生意应该不会差
其实食物的口感的因素就在于食材的新鲜度,寿司本来就比较追求食物的新鲜程度,此外创业者一定要了解,寿司的食材相对来说比较少,而且正宗的寿司主要的展现的就是食物本身的味道,所以想要保证口味的不同。
2024-03-07 热点专题开市井火锅加盟店店风险大吗?这几点降低风险很关键
创业者在开店的过程中,也可以通过一些活动来降低风险。虽然说现在人们的生活水平提高了,但是顾客出去就餐时也会有一定的占便宜心理,所以创业者开店的时候,也可以为他们赠送一些小礼品去维系顾客和店铺之间的关系。
2024-03-07 热点专题如何才能做好火锅店的服务工作,这三点需要注意
谈到火锅店真诚的服务,就是超出了顾客们的期待,这样的服务才能赢得顾客们的满意。为了达到这样的服务效果,管理者们需要在经营火锅店的过程中需要认真的观察,善于发现顾客的真正需求是什么。
2024-03-04 创业知识