2020年在线教育行业重要事件分析，行业该如何应对挑战？

2020上半年，教育培训的需求全面从线下转到了线上，在线教育乘着春风一路高歌猛进，部分企业的新增用户量环比增长高达4倍。相对的是线下教育大受打击，关门、跑路、解散、破产的事件屡有发生。

虽说站在风口上猪都能起飞，但退潮之后谁在裸泳马上就会暴露。随着全国复工复产，被特殊条件激发的线上用户高速增长终将回归常态，被风口吸引而蜂拥而至的众多玩家面临洗牌。类似线下教育卷款跑路的情节也同样在线上上演，家长退费难维权更难。此外，还有上市教学机构被控财务造假等问题爆出。尤其教育学习类APP是舆情重灾区，答题类APP成“抄作业神器”、答案错漏百出，还有些APP推送低俗广告、侵犯用户隐私等，在2020“清朗”专项行动中被一一揪出点名整改。

而在这诸多舆情事件中，有一位值得特别拉出来提一提的对象——跟谁学。2020年2月26日，做空机构灰熊（Grizzly Research）发布报告称跟谁学存在夸大财务数据、刷单等问题，这是跟谁学首次遭受做空机构的造假质疑。尔后至12月中旬，跟谁学接连遭受灰熊、香橼、浑水等机构共14次的做空。

跟谁学作为第一家仅完成A轮融资就上市的教育公司，也是第一家实现盈利的在线教育公司。在经过八个季度连续盈利后，于今年第三季度首次再现季度亏损，净亏9.325亿元。即使在遭受到了多家做空机构的轮番狙击，跟谁学此前的股价却不降反升，但自十月中旬以来后，其股价还是开始陷入下跌趋势。

不单在资本市场对跟谁学的信心在下降，网络上关于跟谁学的舆情表达情绪也在随之下降；相较于第三季度财报公布前，网络正面情绪下降了24%，负面情绪上升了8%。跟谁学在长期盈利与资本投入这些要素上积累的优势，开始因多位在线教育玩家同样“跑马圈地式”营销战略的展开，而逐渐失去主动权。长期以往，跟谁学若不找到新的破局点，在激烈的行业竞争中沦为失势方也并非不可能。但从跟谁学的近期动向来看，跟谁学似是发掘到了这一可能的破局点。

再看看今年的另一起热门舆情事件，自今年十月初，成立14年的老牌教育连锁机构优胜教育开始陆续被曝出“跑路”的相关消息。10月9日，网络陆续曝光“北京优胜教育总部人去楼空，总部楼下聚集了大量家长讨钱维权”；加之自上半年起，优胜教育在全国各地的校区频繁出现的门店关门、联系不到负责人等问题，相关舆情开始发酵。

10月17日，优胜教育官博发布声明，称“优胜没有破产，优胜还在，而且会越来越好”。

10月21日，优胜教育创始人陈昊首度露面直播称：没有跑路，优胜教育全国范围内还有超60%的校区在健康运营，请求大家给他15天的时间改良优胜教育公众号，将开通家长、员工和合作伙伴的沟通专区，用来线上解决问题。

11月5日，陈昊发布微博长文《一个近20年教育行业创业者的致歉信》，并表示：优胜教育团队愿意将所有股份零元赠予帮助优胜教育的企业，恳请业内同行及优秀企业家伸出援手；其本人还愿在新优胜无偿工作10年，对其负责到底。

11月15日，优胜教育发布近阶段工作进展汇报，承认机构目前资金链断裂，但从未想过放弃解决问题，将继续进行补偿工作。

12月起，网络上出现消息称，跟谁学旗下K12品牌“高途课堂”于开始无偿接受优胜教育旗下学员，并赠送寒假和春季课程。

极客网文章《接盘优胜开启并购，亏损烧钱的跟谁学能否破中概股信任危机？》中对此评论道，“高途课堂”无偿接受优胜教育的学员的做法，除了可以在获客成本日益上涨的今天获取到用户信息外，还能够在一定程度上为高途带去转化，同时对于其品牌知名度的提高也有一定的帮助。比起盈利，跟谁学更希望能够扩大市场规模。

且在11月时，朴新教育也曾发布的内部通知称，为集中K12品牌业务，该公司决定剥离朴新网校业务，由跟谁学全面接管。而此前还有消息称，跟谁学也并购了鲸溪网校。

跟谁学逐渐增多的接盘、并购行为，都从侧面透出了其以整合教育市场来实现扩充市场规模的意图。新东方教育科技集团董事长俞敏洪曾在5月表示过，“中国的教育板块大概率会迎来一波市场整合浪潮。没有强大的资本支持，线上教育系统的小型机构有可能难以维持。”

另外，未来网在文章《跟谁学“接盘”优胜教育？在线教育整合浪潮似乎近了》中评论道，跟谁学此时决定搭救优胜教育，或许是跟谁学在面临在线大班课挑战后，为线下渠道积蓄力量也未可知。

在线教育的挑战

外部因素

据第三方调查数据，在线教育新增流量大多来自下沉市场(即三线及以下城市以及县镇、乡村地区)。今年春节后，在线教育学习APP新增用户中，三、四、五线及以下城市的占比分别为29.2%、24.2%、15.5%，位列城际分布前三，合计占比近70%，较平日提高约10个百分点。

在下场市场，在线教育仍具挑战性，尤其是在网络带宽、学习终端设备上。在线教育教学中，家庭是否具备上网条件、终端是否有电脑/平板等设备，是重要影响因素。随着5G普及，网络问题将逐步解决。至于终端的问题，或许可以考虑买课附送定制硬件设备解决。

内部因素

纵观2020年在线教育行业，我们可以发现，资本和市场均向各赛道头部玩家聚集，马太效应尽显。频繁的“暴雷”跑路，让家长们更倾向于选择品牌、口碑和教学效果更好的头部公司。这种情况会进一步挤压中腰部机构的发展空间，如何能够树立自身独特优势，得到资本和市场青睐，是中腰部机构能够实现长期生存发展的关键问题。

有钱有“人”的头部机构则面临规模和盈利两座“大山”。

上半年虽然迎来行业高速增长，但涌入玩家众多，市场竞争十分激烈，赚钱的并不多。为了扩大规模、吸引新用户，各大教育机构广告狂轰滥炸，营销费用节节攀升，这也导致额前期获客成本越来越高。另一方面，教师作为教育机构的核心竞争力，其薪资水平也是一路上涨，知名老师的年薪高达数百万元，加大了人力成本。

最早盈利的新东方在线在2020年亏损了7.58亿，销售费用营收占比高达80.66%。跟谁学2020年第三季度的净亏损额高达9.3亿元，销售费用20.558亿元，研发费用2.204亿元；当季K12在线课程净收入为17.572亿元，同比增长282.7%，付费课程注册125.6万人，同比增长133.5%，K12在线课程付费注册人数同比增长140.5%，达到114.7万人。

由此可见，在线教育平台侧重于营销而非课程升级、服务优化。有业内人士认为，虽然资本筛选出来的赛道头部机构的产品已经打磨到相对标准化，但面临着产品和服务的同质化，只能依靠营销来搏出位。

没有构建起“内容”这道护城河，用户留存也成为各大教育机构共同面临的难题。据俞敏洪透露，新东方用最牛的老师反复试验，续课率平均也就是70%左右，业界的平均数不会超过75%。

线上教育机构赛道已经进入下半场，想要留在场上继续搏斗，需要构建更好的增长模式，从商业模式上跑通，开拓差异化竞争项目，笑到最后的将是师资、内容、创新供需的最优者。